Bij Schwarzkopf Winkel streven we naar perfecte haarverzorging en een uitstekende klantenservice. We begrijpen dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid ontwikkeld.

Belangrijke informatie

U kunt producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Retourvoorwaarden

1

Producten in originele staat

Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. De veiligheidszegel moet intact zijn.

2

Retourtermijn

Retouraanvragen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling bij ons worden ingediend.

3

Verzendkosten retour

Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd.

Niet-retourneerbare producten

Op basis van onze productcategorieën en hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Geopende haarverzorgingsproducten (Shampoo, Conditioner, Haarmasker, etc.)
  • Geopende haarkleuringen en blondering producten
  • Producten waarbij de veiligheidsverpakking is verbroken
  • Gebruikte stylingproducten (Gel, Glansspray, Clay, Crème)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

1

Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam met de onderstaande informatie of gebruik het retourformulier hieronder.

2

Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.

3

Verzend het pakket

Verpak de producten zorgvuldig en verzend ze naar ons retouradres met het meegeleverde label.

4

Ontvang uw terugbetaling of nieuw product

Na ontvangst en inspectie verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]

Beste Schwarzkopf Winkel team,


Ik zou graag een retour willen aanvragen voor mijn recente bestelling.


Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Naam: [Vul hier uw volledige naam in]

E-mailadres: [Vul hier uw e-mailadres in]

Product(en) voor retour: [Vermijd hier de productnaam en reden voor retour]

Reden voor retour: [Bijvoorbeeld: verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik kijk uit naar uw reactie.


Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Terugbetalingen

Verwerkingstijd

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken we de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen.

Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 werkdagen na verwerking
  • PayPal: 3-5 werkdagen na verwerking

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de transactie in uw account weergeeft.

Bedrag van terugbetaling

Het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tenzij de retour het gevolg is van onze fout).

Contactinformatie

Voor vragen over retourzendingen of omruilingen, neem contact op met ons klantenserviceteam:

E-mail: [email protected]

Retouradres: 2196 Ds Van Den Boschlaan, Rijswijk, NL 2286PE

Verwerkingstijd reacties: Binnen 2 werkdagen

We waarderen uw vertrouwen in Schwarzkopf Winkel en streven ernaar elke haarverzorgingsbehoefte te vervullen met de hoogste kwaliteit producten en service.