Geen producten in de winkelwagen.
Verzendinformatie
Bestelverwerking
Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.
Verzendopties
| Verzendmethode | Levertijd | Kosten | Details |
|---|---|---|---|
| Standaard verzending | 10-15 werkdagen na verzending | €12,95 | Wordt verzonden via DHL of FedEx |
| Gratis verzending | 15-25 werkdagen na verzending | GRATIS | Bij bestellingen boven €50, verzonden via EMS |
Belangrijke opmerking: Levertijden zijn geschat en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.
Retourneren & Omruilen
Bij Schwarzkopf Winkel streven we naar perfecte haarverzorging en uitstekende klantenservice. We begrijpen dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid ontwikkeld.
Belangrijke voorwaarden
- U kunt producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
- Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
- De veiligheidszegel moet intact zijn
- Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd
Niet-retourneerbare producten
Op basis van onze productcategorieën en hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Geopende haarverzorgingsproducten (Shampoo, Conditioner, Haarmasker, etc.)
- Geopende haarkleuringen en blondering producten
- Producten waarbij de veiligheidsverpakking is verbroken
- Gebruikte stylingproducten (Gel, Glansspray, Clay, Crème)
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
Stap 1: Dien uw retourverzoek in
Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam met de vereiste informatie of gebruik het retourformulier hieronder.
Stap 2: Wacht op goedkeuring
Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.
Stap 3: Verzend het pakket
Verpak de producten zorgvuldig en verzend ze naar ons retouradres met het meegeleverde label.
Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuw product
Na ontvangst en inspectie verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product.
Retouraanvraag Template
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]
Beste Schwarzkopf Winkel team,
Ik zou graag een retour willen aanvragen voor mijn recente bestelling.
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
E-mailadres: [Vul hier uw e-mailadres in]
Product(en) voor retour: [Vermeld hier de productnaam en reden voor retour]
Reden voor retour: [Bijvoorbeeld: verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]
Ik kijk uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
Terugbetalingen
Verwerkingstijd
Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken we de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen.
Terugbetalingsmethode
| Betaalmethode | Verwerkingstijd |
|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 werkdagen na verwerking |
| PayPal | 3-5 werkdagen na verwerking |
Belangrijk: Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de transactie in uw account weergeeft.
Bedrag van terugbetaling
Het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tenzij de retour het gevolg is van onze fout).
Contactinformatie
Voor vragen over retourzendingen of omruilingen, neem contact op met ons klantenserviceteam:
E-mail: [email protected]
Retouradres: 2196 Ds Van Den Boschlaan, Rijswijk, NL 2286PE
Verwerkingstijd reacties: Binnen 2 werkdagen
We waarderen uw vertrouwen in Schwarzkopf Winkel en streven ernaar elke haarverzorgingsbehoefte te vervullen met de hoogste kwaliteit producten en service.